2022年以来，洞头区聚焦“一件事一次办”改革，全力推进服务供给精细化、服务模式优质化、事项办理规范化，为群众和企业提供“链条最全、流程最优、材料最少”的办事体验。

一是全流程精简，提升服务供给精细化。开展涉企和个人“一件事”改革，事项流程再设计，梳理设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素，量身定制“一张流程图，一套报审材料清单”，压缩审批时限、减少审批环节、调整前后置，采用在线核查、数据归并、信息数据共享等方式，自行填报个性信息、自动生成申请表单，实现“一件事一次办”。截至目前，梳理一件事应用事项100个，其中国务院全国统一“一件事一次办”事项13个，涉及64个协办事项。

二是全周期管理，提升服务模式优质化。创新多部门联动机制，依托政务服务一体化平台，推进收件受理信息与部门办理信息同步共享推送，通过线上线下服务渠道同源发布、同步更新，“双渠道”受理模式实现线下“一窗集成”和线上“一网通办”，破解“材料不齐不能受理”办事困境。截至目前，梳理涉及发改、资规、建设等9个部门的承诺办理事项200项，容缺办理事项612项，全区累计产生“一件事一次办”业务8万余件。

三是全链条监管，提升事项办理规范化。健全监管体系，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”原则，从事前审批转为事中事后监管，并推行信用分级分类监管。加强窗口工作人员管理，完善信息公开、首问负责、限时办结等制度，不断提高业务能力与服务水平。实行“好差评”制度，按月定期开展效能检测和常态通报机制，随时接受群众的监督，设立监督平台、电话、信件等多个反馈渠道，将群众意见建议转为政务服务效能。2022年，累计督查办件11次，电话回访500余次，受理投诉10次，各部门办件总体好评率维持在100%。

来源：洞头区政务服务中心